MADDE 1 – TARAFLAR
1.1. SATICI BİLGİLERİ
Resmî Ticari Unvanı: QUATTRO HOME
Marka Adı: QUATTRO HOME
Vergi Dairesi: Uray Vergi Dairesi
Vergi Kimlik Numarası: 5160881065
MERSİS Numarası:
Merkez Adresi: PALMİYE MAH. 1204 SK. EBRU APARTMANI NO: 18 İÇ KAPI NO: 1 YENİŞEHİR/ MERSİN
Telefon: 0505 678 33 38
E-posta Adresi: info@quattrohome.com.tr
KEP Adresi:
İnternet Sitesi: www.quattrohome.com.tr
Cayma ve Şikâyet Bildirim Adresi: info@quattrohome.com.tr
İade Adresi: Ürün türüne, ürünün gönderildiği depoya ve iade yöntemine göre SATICI tarafından ALICI’ya yazılı olarak bildirilecektir.
Bundan sonra kısaca “SATICI” olarak anılacaktır.
1.2. ALICI BİLGİLERİ
Adı ve Soyadı/Unvanı: {{customer_fullname}}
T.C. Kimlik Numarası/Vergi Numarası: {{customer_identity_number}}
Telefon Numarası: {{customer_telephone}}
E-posta Adresi: {{customer_email}}
Fatura Adresi: {{customer_billing_address}}
Teslimat Adresi: {{customer_address}}
MADDE 2 – TANIMLAR
İşbu Sözleşme’nin uygulanmasında;
ALICI/Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket ederek internet sitesi üzerinden ürün veya hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişiyi,
SATICI: Ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye ürün sunan ve yukarıda bilgileri bulunan kişiyi veya işletmeyi,
İnternet Sitesi: www.quattrohome.com.tr alan adlı elektronik ticaret sitesini,
Ürün/Mal: İnternet sitesi üzerinden satışa sunulan mobilya, dekorasyon, ev tekstili, yatak, baza, başlık, bahçe ve balkon mobilyası, çocuk ve genç odası mobilyası, tamamlayıcı ev yaşam ürünleri ile diğer taşınır malları,
Standart Ürün: SATICI tarafından internet sitesinde önceden belirlenmiş özellik, ölçü, renk, kumaş veya model seçenekleriyle genel satışa sunulan ürünü,
Özel Üretim Ürün: ALICI’nın özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda, internet sitesinde standart seçenek olarak sunulmayan ölçü, renk, kumaş, malzeme, tasarım, baskı, yazı, logo veya yapısal değişiklik uygulanarak üretilen ürünü,
Kalıcı Veri Saklayıcısı: E-posta, kısa mesaj, internet hesabı, CD, DVD, hafıza kartı ve benzeri şekilde tüketicinin kendisine gönderilen bilgiyi makul bir süre incelemesine ve değiştirilmeden saklamasına imkân veren araç veya ortamı,
Ön Bilgilendirme Formu: ALICI’nın siparişi onaylamasından önce ürün, satıcı, fiyat, teslimat, ödeme, cayma ve iade şartları hakkında bilgilendirildiği belgeyi,
Taşıyıcı: Ürünün ALICI’ya ulaştırılmasını veya SATICI’ya iade edilmesini sağlayan kargo, lojistik veya mobilya nakliye işletmesini,
Büyük Hacimli Ürün: Standart kargo ağıyla taşınması mümkün veya uygun olmayan koltuk takımı, yatak, baza, gardırop, masa, konsol, TV ünitesi, genç odası, yatak odası, bahçe mobilyası ve benzeri ürünleri,
ifade eder.
MADDE 3 – SÖZLEŞMENİN KONUSU
3.1. İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin konusu; ALICI’nın SATICI’ya ait www.quattrohome.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ve nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat yöntemi ve diğer özellikleri sipariş özetinde belirtilen ürünlerin satışı ve teslimiyle ilgili olarak Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
3.2. İşbu Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümlerine dayanılarak hazırlanmıştır.
3.3. Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti, ürün sayfasındaki temel ürün özellikleri ve ALICI tarafından onaylanan ek hizmetler işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.
3.4. Sözleşme hükümleriyle emredici tüketici mevzuatı arasında çelişki bulunması hâlinde tüketici lehine olan emredici mevzuat hükümleri uygulanır.
MADDE 4 – SÖZLEŞMENİN KURULMASI VE ELEKTRONİK ONAY
4.1. İşbu Sözleşme; ALICI’nın Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyarak elektronik ortamda onaylaması ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça gösteren sipariş butonuna basmasıyla kurulur.
4.2. Ön Bilgilendirme Formu ve işbu Sözleşme’ye ilişkin onay kutuları önceden işaretlenmiş olarak sunulamaz. ALICI’nın onayı ayrı ve aktif bir işlemle alınır.
4.3. ALICI’nın Sözleşme’yi onayladığı tarih, saat, IP bilgisi, sipariş numarası ve ilgili sözleşme sürümü mevzuata uygun olarak kayıt altına alınabilir.
4.4. Sözleşmenin sipariş tarihinde geçerli olan bir nüshası, ALICI’nın bildirdiği e-posta adresine gönderilir veya ALICI’nın internet sitesi üzerindeki hesabında erişilebilir hâle getirilir.
4.5. Sonradan yapılan sözleşme güncellemeleri, daha önce kurulmuş siparişlere geriye dönük olarak uygulanmaz. Her sipariş bakımından sipariş tarihinde onaylanan sözleşme sürümü esas alınır.
MADDE 5 – ÖN BİLGİLENDİRME VE ALICI’NIN BEYANI
5.1. ALICI, siparişi onaylamadan önce aşağıdaki konularda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirildiğini kabul eder:
a) Ürünlerin temel özellikleri,
b) SATICI’nın adı veya unvanı ve iletişim bilgileri,
c) Ürünün tüm vergiler dâhil toplam satış fiyatı,
ç) Kargo, nakliye, montaj, kata taşıma ve varsa diğer ek masraflar,
d) Ödeme yöntemi ve varsa taksit bilgileri,
e) Teslimat yöntemi ve taahhüt edilen teslim süresi,
f) Cayma hakkının şartları, süresi ve kullanım yöntemi,
g) İade için öngörülen taşıyıcı ve iade yöntemi,
ğ) Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar,
h) Talep ve şikâyetlerin iletileceği iletişim kanalları,
ı) Tüketici Hakem Heyeti, arabuluculuk ve Tüketici Mahkemesine başvuru imkânı.
5.2. ALICI, siparişe konu ürünün adını, modelini, ölçüsünü, rengini, kumaşını, yönünü, parça sayısını, adetini, teslimat adresini ve sipariş toplamını kontrol ederek sipariş verdiğini kabul eder.
5.3. SATICI, ön bilgilendirme yapıldığını ve ALICI’nın bu bilgileri teyit ettiğini ispat etmekle yükümlüdür.
5.4. SATICI tarafından sipariş öncesinde açıklanmayan herhangi bir ek masraf ALICI’dan talep edilemez.
MADDE 6 – SİPARİŞ VE ÜRÜN BİLGİLERİ
Sipariş Numarası: {{order_number}}
Sipariş Tarihi ve Saati: {{order_date}}
Ödeme Yöntemi: {{payment_method}}
Taksit Sayısı: {{installment_count}}
Teslimat Yöntemi: {{delivery_method}}
Teslimat Türü: {{delivery_type}}
Montaj Durumu: {{assembly_status}}
Taahhüt Edilen Teslim Süresi: {{delivery_time}}
{{products_table}}
Ürünler toplamı: {{products_total}}
Kampanya/indirim tutarı: {{discount_amount}}
Kargo/nakliye bedeli: {{shipping_cost}}
Montaj bedeli: {{assembly_cost}}
Kata taşıma/vinç/özel taşıma bedeli: {{extra_transport_cost}}
KDV dâhil ödenecek genel toplam: {{order_total}}
6.1. Sipariş tablosundaki bilgiler, işbu Sözleşme’nin esaslı unsurudur.
6.2. Birden fazla ürün içeren siparişlerde ürünler, stok ve üretim durumuna göre farklı depolardan ve farklı tarihlerde gönderilebilir. Bu durum teslimat süresinin veya tüketicinin haklarının ortadan kalkmasına neden olmaz.
6.3. Ürünün tedarikçi, üretici veya farklı bir depodan gönderilmesi, SATICI’nın ALICI’ya karşı yasal sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
MADDE 7 – ÜRÜNLERİN TEMEL ÖZELLİKLERİ
7.1. Ürünlerin model, renk, ölçü, malzeme, kumaş, parça sayısı, kullanım şekli, taşıma kapasitesi, kurulum ve bakım bilgileri ilgili ürün sayfasında açıklanır.
7.2. Ürün fotoğrafları, ürünü mümkün olduğunca doğru göstermek amacıyla hazırlanır. Bununla birlikte ekran ayarları, ışık koşulları, çekim ortamı ve görüntüleme cihazı nedeniyle renk tonlarında küçük farklılıklar görülebilir.
7.3. Ahşap, mermer, doğal taş, bambu, rattan ve benzeri doğal malzemelerde damar, desen, doku ve renk farklılıkları ürünün doğal yapısından kaynaklanabilir. Bu farklılıklar, ürünün ilan edilen temel niteliklerine aykırı olmadığı sürece tek başına ayıp sayılmaz.
7.4. El işçiliği içeren ürünlerde küçük işçilik ve doku farklılıkları bulunabilir. Ancak bu hüküm; kırık, çatlak, dengesiz, kullanılamaz veya sipariş özelliklerine açıkça aykırı ürünlerin ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini engellemez.
7.5. Üretim toleransı bulunması hâlinde bu toleransın oranı veya ölçüsü ürün sayfasında siparişten önce açıkça belirtilir. Ürün sayfasında açıklanmayan genel ve sınırsız bir ölçü toleransı uygulanamaz.
7.6. ALICI’ya gönderilen ürünün sipariş edilen model, renk, ölçü veya varyanttan farklı olması durumunda ayıplı veya yanlış ürün hükümleri uygulanır.
MADDE 8 – SATIŞ FİYATI VE EK MASRAFLAR
8.1. Ürünlerin satış fiyatı, sipariş tarihinde internet sitesinde gösterilen KDV dâhil fiyattır.
8.2. Kargo, mobilya nakliyesi, montaj, kata taşıma, vinç, özel ambalaj veya diğer ek hizmetlere ilişkin ücretler, sipariş onaylanmadan önce ALICI’ya ayrıca gösterilir.
8.3. ALICI’nın açık onayı alınmadan, ek ücret doğuran hizmet veya seçenekler siparişe dâhil edilemez.
8.4. Sipariş öncesinde açıkça belirtilmeyen ek taşıma, montaj veya hizmet bedelleri ALICI’dan talep edilemez.
8.5. Ürün teslimatı sırasında ALICI’dan, sipariş toplamında gösterilmemiş herhangi bir ek ücret talep edilmesi hâlinde ALICI, ödeme yapmadan önce SATICI ile iletişime geçmelidir.
8.6. İnternet sitesindeki kampanya ve indirimler, ilan edilen tarih ve şartlarla sınırlıdır. Kampanyaların kapsamı, stok adedi ve ürün grupları sipariş öncesinde açıklanır.
MADDE 9 – ÖDEME KOŞULLARI
9.1. ALICI, ürün bedelini internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle öder.
9.2. Kredi veya banka kartıyla yapılan işlemlerde tahsilat, ilgili banka ve ödeme kuruluşunun onayına tabidir.
9.3. Taksit seçenekleri, ALICI’nın bankası ve kartına göre değişebilir. Bankanın ALICI’ya uyguladığı faiz, vade farkı veya kart kampanyaları SATICI’dan bağımsızdır.
9.4. Havale veya EFT seçeneğinde sipariş, ödemenin SATICI’nın bildirdiği hesaba ulaşmasıyla işleme alınır. Havale açıklamasına sipariş numarası yazılmalıdır.
9.5. Havale veya EFT ödemesinin sipariş ekranında belirtilen süre içinde yapılmaması hâlinde sipariş, üretime veya sevkiyata başlanmadan iptal edilebilir.
9.6. ALICI’nın kart bilgilerinin güvenli şekilde işlenmesi, kullanılan banka veya ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir. SATICI, gerekli olmadığı sürece kartın tam numarasını saklamaz.
9.7. Ödemenin başarılı şekilde alınmış olması, siparişin mevzuata aykırı veya fiilen imkânsız olması hâlinde SATICI’nın teslim yükümlülüğünü sınırsız hâle getirmez. Böyle bir durumda işbu Sözleşme’nin ifa imkânsızlığı ve bedel iadesine ilişkin hükümleri uygulanır.
MADDE 10 – FATURA
10.1. Fatura, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği fatura bilgilerine göre düzenlenir.
10.2. Elektronik fatura veya elektronik arşiv fatura, ALICI’nın e-posta adresine gönderilebilir veya kullanıcı hesabında erişime sunulabilir.
10.3. ALICI, fatura bilgilerinin doğruluğunu kontrol etmekle yükümlüdür.
10.4. Faturanın fiziki kopyasının kaybolmuş olması, tüketicinin cayma veya ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
10.5. Ticari veya mesleki amaçla verilen siparişlerde ve fatura bir işletme adına düzenlendiğinde, işlemin tüketici işlemi niteliği ayrıca değerlendirilir. Ticari alımlarda Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili vergi mevzuatı uygulanabilir.
MADDE 11 – TESLİMAT SÜRESİ
11.1. Standart ürünler, siparişin SATICI’ya ulaşmasından itibaren ürün sayfasında ve Ön Bilgilendirme Formu’nda taahhüt edilen süre içinde teslim edilir.
11.2. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel üretim ürünler hariç olmak üzere, mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda otuz günü geçemez.
11.3. Özel üretim ürünlerde üretim ve teslim süresi sipariş öncesinde ayrıca belirtilir. Özel üretim olması, SATICI’ya belirsiz veya sınırsız teslim süresi tanımaz.
11.4. Siparişin birden fazla üründen oluşması hâlinde ürünler ayrı ayrı gönderilebilir. Cayma süresi, mevzuatta belirtilen şekilde son ürünün veya son parçanın teslimine göre hesaplanır.
11.5. Teslim süresinin aşılacağının anlaşılması hâlinde SATICI, ALICI’yı gecikmeksizin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirir.
11.6. SATICI’nın taahhüt ettiği teslim süresi içinde ürünü teslim etmemesi hâlinde ALICI, sözleşmeyi feshedebilir ve mevzuattan doğan diğer haklarını kullanabilir.
MADDE 12 – TESLİMAT YERİ VE TESLİM EDİLECEK KİŞİ
12.1. Ürün, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
12.2. Ürün, ALICI’ya veya ALICI tarafından teslim almak üzere belirlenen üçüncü kişiye teslim edilebilir.
12.3. Teslimat adresinin hatalı veya eksik bildirilmesi nedeniyle teslimatın yapılamaması durumunda ALICI ile iletişime geçilir.
12.4. ALICI’nın veya teslim alacak kişinin adreste bulunmaması nedeniyle ikinci bir teslimat gerekirse, doğacak ek masraflar ancak ALICI’ya önceden bildirilmesi ve ALICI’nın onay vermesi koşuluyla talep edilebilir.
12.5. ALICI’dan farklı bir kişiye teslim edilecek ürünlerde, teslim alacak kişinin ürünü kabul etmemesi hâlinde SATICI durumdan ALICI’yı bilgilendirir.
12.6. Ürünün bir iş yerine, site güvenliğine, resepsiyona, komşuya veya üçüncü kişiye bırakılması ancak ALICI’nın açık talimatı veya onayıyla gerçekleştirilebilir.
MADDE 13 – BÜYÜK HACİMLİ MOBİLYALARIN TESLİMAT ŞEKLİ
13.1. Büyük hacimli ürünün teslimat şekli sipariş öncesinde aşağıdaki seçeneklerden biri olarak belirtilir:
a) Bina önü teslimat,
b) Apartman veya site girişi teslimatı,
c) Daire kapısı önü teslimat,
ç) Oda içi teslimat,
d) Teslimat ve montaj.
13.2. Teslimat kapsamına hangi hizmetlerin dâhil olduğu sipariş özetinde açıkça gösterilir.
13.3. Ürün teslimatının yapılacağı bölgede standart teslimat dışında kalan feribot, köprü, özel geçiş, uzak bölge veya özel araç masrafı bulunması hâlinde bu durum sipariş öncesinde ALICI’ya bildirilir.
13.4. Büyük hacimli ürünlerde ALICI ile teslimat öncesinde telefon, kısa mesaj veya e-posta yoluyla randevu oluşturulabilir.
13.5. Teslimat günü ve saat aralığı, lojistik şartlara göre belirlenir. Kesin saat taahhüdü verilmedikçe bildirilen saat aralığı tahmini nitelikte olabilir.
13.6. SATICI, teslimat hizmetini tedarikçi, üretici veya üçüncü kişi lojistik firması aracılığıyla yaptırabilir. Bu durum SATICI’nın tüketiciye karşı yasal sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
MADDE 14 – KAPI, KORİDOR, MERDİVEN VE ASANSÖR UYGUNLUĞU
14.1. ALICI’nın, sipariş öncesinde ürün ölçüleriyle teslimat adresindeki bina girişi, merdiven, asansör, kapı, koridor ve oda girişlerinin uygunluğunu kontrol etmesi önerilir.
14.2. Ürün ölçüleri, ürün sayfasında veya SATICI tarafından sağlanan teknik bilgilerde gösterilir.
14.3. ALICI’nın özel ölçü talebinde bulunduğu ürünlerde, ALICI tarafından verilen ölçülerin doğruluğu ALICI’nın sorumluluğundadır.
14.4. Ölçüm hizmetinin SATICI veya SATICI’nın görevlendirdiği kişi tarafından sağlanması hâlinde, ölçüm hatasından kaynaklanan sorumluluk somut olayın koşullarına göre SATICI’ya ait olabilir.
14.5. Ürünün yapıya zarar verilmeden içeri alınmasının mümkün olmaması hâlinde ürün, ALICI’nın onayıyla uygun teslim noktasında bırakılabilir veya yeni bir teslimat yöntemi kararlaştırılabilir.
14.6. Vinç, asansörlü taşıma, kapı veya pencere sökümü gibi özel hizmetlerin gerekli olması hâlinde bu hizmetler ALICI’nın açık onayıyla ayrıca planlanır.
14.7. ALICI’nın sipariş öncesinde bilgilendirilmediği veya açıkça kabul etmediği ek hizmet bedelleri sonradan talep edilemez.
14.8. Bu madde, ürünün ölçülerinin yanlış bildirilmesi, ürünün siparişe aykırı üretilmesi veya ayıplı olması hâlinde ALICI’nın kanuni haklarını sınırlamaz.
MADDE 15 – MONTAJ VE KURULUM
15.1. Montaj hizmetinin satış fiyatına dâhil olup olmadığı ürün sayfasında ve sipariş özetinde belirtilir.
15.2. Montajın SATICI veya yetkili ekip tarafından yapılacağı ürünlerde ALICI, montaj alanını uygun ve erişilebilir durumda bulundurmalıdır.
15.3. Montaj alanında su, elektrik, doğalgaz hattı, yerden ısıtma, gizli kablo veya benzeri altyapı bulunması hâlinde ALICI’nın montaj ekibini önceden bilgilendirmesi gerekir.
15.4. Duvara sabitleme gereken ürünlerde duvarın taşıma kapasitesi ve altyapısı değerlendirilir. Güvenli montaja uygun olmayan yüzeylerde montaj işlemi yapılmayabilir.
15.5. ALICI’nın kendisi veya yetkisiz üçüncü kişiler tarafından yapılan hatalı montajdan kaynaklanan hasarlar, üretim ayıbı olarak değerlendirilmez.
15.6. Montaj kılavuzuna uygun yapılmasına rağmen ortaya çıkan üretim veya malzeme hatalarında ALICI’nın kanuni hakları saklıdır.
15.7. Ürünün kurulmuş veya monte edilmiş olması, tek başına ve her durumda cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Cayma hakkının bulunup bulunmadığı yürürlükteki mevzuat ve somut ürün özelliklerine göre belirlenir.
15.8. Montaj sırasında ürünün eksik, hatalı veya hasarlı olduğunun anlaşılması hâlinde montaj durdurularak SATICI’ya bildirim yapılabilir.
MADDE 16 – TESLİM SIRASINDA KONTROL
16.1. ALICI’nın ürünü teslim alırken ambalajı ve ürünü gözle kontrol etmesi önerilir.
16.2. Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, delinme, açılma veya ürün üzerinde görünür kırık ve hasar bulunması hâlinde ALICI, durumu teslimat görevlisine bildirebilir ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep edebilir.
16.3. ALICI, mümkünse hasarlı ambalajın ve ürünün fotoğraf veya videosunu çekerek SATICI’ya göndermelidir.
16.4. Açıkça hasarlı ürün, ALICI tarafından teslim alınmadan önce tutanakla reddedilebilir.
16.5. Ürünün teslim alınmış veya hasar tespit tutanağı düzenlenmemiş olması, ALICI’nın ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
16.6. Ambalaj açıldıktan sonra tespit edilebilen gizli hasarlar veya eksik parçalar, makul süre içinde SATICI’ya bildirilmelidir.
16.7. Bildirimde sipariş numarası, ürün adı, hasarlı veya eksik bölümün açıklaması ile varsa fotoğraf ve video bulunması değerlendirme sürecini hızlandırır.
MADDE 17 – ÜRÜNÜN TESLİMİNE KADAR HASAR VE KAYIP RİSKİ
17.1. SATICI, ürünün ALICI’ya veya ALICI tarafından taşıyıcı dışında belirlenen üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasardan sorumludur.
17.2. Ürünün SATICI tarafından kargo veya nakliye firmasına teslim edilmiş olması, ALICI’ya teslim edildiği anlamına gelmez.
17.3. ALICI’nın SATICI tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcıyla gönderim yapılmasını istemesi hâlinde risk, ürünün ALICI’nın seçtiği taşıyıcıya teslimiyle ALICI’ya geçebilir.
17.4. ALICI’nın açık talimatı olmadan ürünün üçüncü kişiye veya güvenli olmayan bir noktaya bırakılması hâlinde SATICI’nın sorumluluğu devam eder.
MADDE 18 – SİPARİŞ DEĞİŞİKLİĞİ
18.1. ALICI, sipariş değişikliği talebini ürün üretime veya sevkiyata alınmadan önce SATICI’ya iletebilir.
18.2. Ürün üretime veya sevkiyata alındıktan sonra değişiklik yapılması teknik veya operasyonel olarak mümkün olmayabilir.
18.3. Standart bir ürünün ALICI’nın talebiyle özel ölçü, özel renk, özel kumaş veya özel tasarıma dönüştürülmesi hâlinde ürün, cayma hakkının istisnaları bakımından özel üretim ürün niteliği kazanabilir.
18.4. Sipariş değişikliğinin ek ücret doğurması hâlinde yeni ücret ALICI’ya bildirilir ve açık onayı alınmadan işlem yapılmaz.
18.5. Değişiklik nedeniyle teslim süresinin uzaması hâlinde yeni teslim süresi ALICI’ya yazılı olarak bildirilir.
18.6. Telefon görüşmesiyle talep edilen esaslı sipariş değişiklikleri, yanlış anlaşılmaları önlemek amacıyla e-posta, kısa mesaj veya sipariş sistemi üzerinden teyit edilebilir.
MADDE 19 – SİPARİŞİN İFASININ İMKÂNSIZLAŞMASI
19.1. Sipariş konusu ürünün tesliminin hukuki veya fiilî olarak imkânsızlaşması hâlinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir.
19.2. İfanın imkânsızlaşması hâlinde, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde ALICI’ya iade edilir.
19.3. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz.
19.4. SATICI, sipariş edilen ürün yerine eş değer veya farklı bir ürün gönderebilmek için ALICI’nın açık onayını almak zorundadır.
19.5. ALICI’nın ikame ürünü kabul etmemesi hâlinde sipariş konusu bedel ve varsa ilgili teslimat masrafları iade edilir.
19.6. Teknik veya yazılımsal fiyat hataları, SATICI’ya keyfî ve gerekçesiz sipariş iptali hakkı vermez. Açık ve esaslı bir hata bulunması hâlinde Taraflarla iletişim kurulur ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde işlem yapılır.
MADDE 20 – MÜCBİR SEBEP
20.1. Deprem, sel, yangın, salgın, savaş, terör, genel grev, ulaşımın genel olarak kesilmesi, kamu otoritesi kararları, ithalat veya ihracat yasakları ve Tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.
20.2. Mücbir sebebin teslimatı etkilemesi hâlinde SATICI, ALICI’yı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirir.
20.3. Mücbir sebep nedeniyle teslimatın geçici olarak gecikmesi hâlinde Taraflar yeni bir teslim tarihi kararlaştırabilir.
20.4. Gecikmenin ALICI açısından siparişin amacını ortadan kaldırması veya ifanın imkânsız hâle gelmesi durumunda ALICI, sözleşmeyi sona erdirme ve ödediği bedelin iadesini talep etme hakkına sahiptir.
20.5. Mücbir sebep hükmü, SATICI’nın emredici tüketici mevzuatından doğan yükümlülüklerini sınırsız biçimde ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
MADDE 21 – CAYMA HAKKI
21.1. ALICI, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin işbu Sözleşme’den cayma hakkına sahiptir.
21.2. Mal satışlarında cayma hakkı süresi, ALICI’nın veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar.
21.3. ALICI, Sözleşme’nin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
21.4. Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, son ürünün teslim edildiği gün başlar.
21.5. Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde süre, son parçanın teslim edildiği gün başlar.
21.6. Ürünün taşıyıcıya teslim edilmesi, cayma süresinin başlaması bakımından ALICI’ya teslim sayılmaz.
21.7. ALICI, cayma hakkını kullanırken herhangi bir gerekçe göstermek zorunda değildir.
21.8. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle ALICI’dan ceza, cayma bedeli veya dosya masrafı talep edilemez.
21.9. ALICI’nın cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirilmemesi hâlinde, ALICI on dört günlük süreyle bağlı olmaz. Bu durumda mevzuatta öngörülen uzatılmış süreler uygulanır.
MADDE 22 – CAYMA HAKKININ KULLANILMA YÖNTEMİ
22.1. Cayma hakkının kullanılması için cayma bildiriminin on dört günlük süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla SATICI’ya yöneltilmesi yeterlidir.
22.2. Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:
E-posta: info@quattrohome.com.tr
İnternet Sitesi: www.quattrohome.com.tr üzerindeki hesap, sipariş veya iade bölümü
Posta Adresi: PALMİYE MAH. 1204 SK. EBRU APARTMANI NO: 18 İÇ KAPI NO: 1 YENİŞEHİR/ MERSİN
KEP:
22.3. ALICI, işbu Sözleşme’nin sonunda yer alan Örnek Cayma Formu’nu kullanabilir. Ancak formun kullanılması zorunlu değildir. Cayma kararını açıkça gösteren yazılı bir beyan yeterlidir.
22.4. Telefon yoluyla cayma süreci hakkında bilgi alınabilir. Bununla birlikte bildirimin ispatlanabilmesi için cayma talebinin e-posta, internet sitesi veya diğer kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesi gerekir.
22.5. Cayma bildiriminin internet sitesi üzerinden yapılması hâlinde SATICI, talebin kendisine ulaştığına ilişkin teyidi ALICI’ya gecikmeksizin iletir.
22.6. Cayma bildiriminin süresi içinde yapıldığını ispat yükü ALICI’ya aittir. Bu nedenle ALICI’nın e-posta, başvuru numarası veya gönderi belgesini saklaması önerilir.
MADDE 23 – CAYMA HAKKI KAPSAMINDA ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ
23.1. SATICI, ürünü kendisinin geri alacağını bildirmedikçe ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü SATICI’ya veya SATICI’nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.
23.2. Ürün; varsa standart aksesuarları, bağlantı elemanları, montaj parçaları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve ürünle birlikte verilen diğer unsurlarla beraber iade edilmelidir.
23.3. Ürünün orijinal ambalajının mevcut olması hâlinde ürünün bu ambalajla gönderilmesi önerilir. Orijinal ambalajın bulunmaması cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
23.4. ALICI, ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun ve güvenli biçimde paketlemelidir.
23.5. Büyük hacimli ürünlerde paketleme, demontaj ve adresten alım yöntemi SATICI tarafından ALICI’ya yazılı olarak bildirilir.
23.6. ALICI, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.
23.7. ALICI, ürünü olağan incelemeyi aşan şekilde kullanır, ürüne kusuruyla zarar verir veya parçalarını eksik gönderirse somut olayın özelliklerine göre meydana gelen değer kaybından sorumlu olabilir.
23.8. Ambalajın açılması veya ürünün yalnızca kontrol amacıyla kurulması, tek başına her durumda cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez.
MADDE 24 – İADE TAŞIYICISI VE İADE YÖNTEMİ
24.1. Paketli ve standart kargoyla taşınabilir ürünlerde iade için öngörülen taşıyıcı:
Taşıyıcı: {{return_carrier}}
İade Kodu: {{return_code}}
24.2. Büyük hacimli mobilyalarda iade yöntemi, SATICI tarafından organize edilecek mobilya nakliye firması veya adresten alım hizmetidir.
24.3. Büyük hacimli ürünler, SATICI’nın yazılı yönlendirmesi olmadan standart kargo şubesine teslim edilmemelidir.
24.4. ALICI’nın ürünü SATICI tarafından belirtilen taşıyıcıyla iade etmesi hâlinde ALICI’dan iade masrafı talep edilmez.
24.5. SATICI’nın ön bilgilendirmede herhangi bir iade taşıyıcısı belirtmemesi hâlinde ALICI’dan iade masrafı talep edilemez.
24.6. Belirtilen taşıyıcının ALICI’nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması veya ürünün niteliği nedeniyle ilgili taşıyıcıyla gönderilememesi hâlinde SATICI, ek ücret talep etmeden ürünün ALICI’dan alınmasını sağlar.
24.7. ALICI’nın SATICI’nın belirlediği taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı kullanması hâlinde, ürünün SATICI’ya ulaşmasına kadar geçen sürede doğabilecek masraf ve risk somut olayın özelliklerine göre ALICI’ya ait olabilir.
24.8. Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünlerin iadesinde ALICI’dan taşıma, nakliye, demontaj veya benzeri bir ücret talep edilemez.
MADDE 25 – BEDEL İADESİ
25.1. Cayma hakkına konu ürünün, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa ürünün ALICI’ya standart teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeler ALICI’ya iade edilir.
25.2. ALICI’nın ürünü belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcıyla göndermesi hâlinde iade süresi, ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihte başlar.
25.3. Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması hâlinde tahsil edilen ödemeler, cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir.
25.4. Geri ödemeler, ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, ALICI’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden ve tek seferde yapılır.
25.5. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde SATICI, iade tutarını banka veya ödeme kuruluşuna tek seferde iletir.
25.6. İade tutarının kart hesabına veya kullanılabilir limite yansıma zamanı, ilgili bankanın işlem süresine bağlı olabilir.
25.7. Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde iade, mümkün olduğu ölçüde ödemeyi yapan kişi adına kayıtlı banka hesabına gerçekleştirilir.
25.8. ALICI’nın standart teslimattan daha pahalı özel bir teslimat yöntemi seçmesi hâlinde, standart teslimat bedelini aşan ek tutarın iade edilmesi zorunlu değildir.
25.9. Yasal dayanağı bulunmayan paketleme, ekspertiz, hizmet, dosya veya işlem ücreti iade tutarından kesilemez.
MADDE 26 – CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
26.1. Yürürlükteki mevzuat uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:
a) ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler,
b) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallara ilişkin sözleşmeler,
c) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,
ç) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,
d) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler,
e) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce ALICI’nın açık onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler,
f) Mevzuatta ayrıca cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
26.2. Cayma hakkı istisnaları dar yorumlanır. Bir ürünün yalnızca mobilya olması, kurulmuş olması, ambalajının açılması veya standart renk ve ölçü seçeneklerinden birinin seçilmesi tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
26.3. Sağlık veya hijyen gerekçesiyle cayma hakkının bulunmadığı iddia edilen ürünlerde, ürünün koruyucu ambalajının açılmış olması ve ürünün niteliği gereği yeniden satışının sağlık veya hijyen açısından uygun olmaması şartları birlikte değerlendirilir.
26.4. Cayma hakkının bulunmadığı ürünler, sipariş onayından önce ürün sayfasında ve Ön Bilgilendirme Formu’nda açıkça belirtilir.
26.5. Cayma hakkı istisnası, ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişe aykırı ürünlerde ALICI’nın kanuni seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.
MADDE 27 – ÖZEL ÜRETİM ÜRÜNLER
27.1. Aşağıdaki ürünler, internet sitesinde standart seçenek olarak sunulmayan ve gerçekten ALICI’nın kişisel talebine göre hazırlanmış olmaları koşuluyla özel üretim ürün sayılabilir:
a) Standart ölçüler dışında üretilen koltuk, kanepe, yatak, baza, başlık, masa, dolap veya diğer mobilyalar,
b) ALICI’nın özel olarak bildirdiği renk koduna göre boyanan ürünler,
c) Standart seçenekler dışında ALICI tarafından sağlanan veya seçilen özel kumaşla üretilen mobilyalar,
ç) ALICI’nın mekân ölçülerine göre kesilen, küçültülen, büyütülen veya yapısal olarak değiştirilen ürünler,
d) Üzerine isim, yazı, logo, özel baskı, resim veya kişisel tasarım uygulanan ürünler,
e) Sağ-sol yönü, modül yapısı, oturum sayısı veya ölçüsü standart modelden farklılaştırılan ürünler,
f) ALICI’nın özel talimatlarıyla geri dönüşü mümkün olmayacak şekilde değiştirilen ürünler.
27.2. İnternet sitesinde tüm müşterilere standart seçenek olarak sunulan ölçü, renk, kumaş veya varyantlardan birinin seçilmesi, tek başına ürünün özel üretim sayılması için yeterli değildir.
27.3. Bir ürünün özel üretim olduğu ve bu nedenle cayma hakkının kullanılamayacağı, sipariş onayından önce ALICI’ya açıkça bildirilir.
27.4. ALICI’nın özel üretim talebi mümkünse yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla teyit edilir.
27.5. Özel üretim ürünlerde cayma hakkının bulunmaması, ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya ALICI’nın onayladığı özelliklerden farklı teslim edilmesi hâlinde ALICI’nın kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
27.6. ALICI tarafından yanlış verilen ölçü, renk kodu, yazı veya benzeri özel talimatlardan kaynaklanan uygunsuzluklardan SATICI sorumlu tutulamaz. Ancak SATICI’nın talimatı yanlış uygulamasından kaynaklanan hatalardan SATICI sorumludur.
MADDE 28 – AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN
28.1. Ürünün sözleşmede kararlaştırılan örnek veya modele uygun olmaması, objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması, kullanım amacını karşılamaması, kırık, hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilmesi hâlinde ayıplı mal hükümleri uygulanır.
28.2. ALICI, kanuni şartların oluşması hâlinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
a) Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b) Ürünü alıkoyarak ayıp oranında bedel indirimi isteme,
c) Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ürünün ücretsiz onarılmasını isteme,
ç) İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.
28.3. ALICI’nın ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakkını seçmesi hâlinde, talep mevzuatta belirtilen süre içinde yerine getirilir.
28.4. Ayıplı ürünün onarım, değişim veya iadesi için gerekli kargo, nakliye, demontaj ve yeniden montaj masrafları ALICI’ya yükletilemez.
28.5. SATICI, ayıbın kullanıcı hatasından kaynaklandığını ileri sürüyorsa bu iddiasını somut ve teknik verilerle açıklamalıdır.
28.6. Kullanım hatası, yanlış bakım, uygun olmayan temizlik maddesi kullanımı, ürünün kapasitesini aşan yük uygulanması veya yetkisiz müdahale nedeniyle meydana gelen zararlar somut olayın koşullarına göre ayıplı mal kapsamında değerlendirilmeyebilir.
28.7. Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin seçimlik haklar birbirinden farklıdır. On dört günlük cayma süresinin sona ermiş olması, ALICI’nın ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
MADDE 29 – GARANTİ VE SATIŞ SONRASI HİZMETLER
29.1. Garanti belgesiyle satılması zorunlu ürünlerde garanti belgesi, yürürlükteki mevzuata uygun olarak düzenlenir.
29.2. Garanti süresi, ürünün ALICI’ya teslim edildiği tarihte başlar.
29.3. Garanti süresi içinde üretim veya malzeme hatasından kaynaklanan arızalar, mevzuat ve garanti şartları çerçevesinde değerlendirilir.
29.4. Kullanım, temizlik ve bakım talimatlarına aykırı işlemler nedeniyle oluşan zararlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.
29.5. ALICI’nın ücretsiz onarım hakkını kullanması hâlinde, garanti süresi içindeki gerekli nakliye ve ulaşım giderleri mevzuata uygun şekilde karşılanır.
29.6. Garanti belgesinde yer alan hükümler, ALICI’nın 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik haklarını sınırlamaz.
MADDE 30 – KAMPANYALI, SET VE HEDİYELİ ÜRÜNLERİN İADESİ
30.1. Birden fazla ürünün birlikte indirimli olarak satıldığı set ve paketlerde, kısmi iade yapılması hâlinde iade tutarı ürünlerin sipariş sırasında fiilen ödenen indirimli bedelleri üzerinden hesaplanır.
30.2. Kampanyanın koşulu belirli bir sepet tutarına veya ürün adedine bağlıysa, kısmi iade sonucunda kampanya şartlarının ortadan kalkması durumunda hesaplama kampanya koşullarına ve mevzuata uygun şekilde yeniden yapılabilir.
30.3. Ürünle birlikte ücretsiz verilen hediye ürün, esas ürünün ayrılmaz kampanya unsuruysa ve mümkünse iade sırasında esas ürünle birlikte gönderilir.
30.4. Hediye ürünün kullanılmasının iade bedeline etkisi, sipariş öncesinde açıklanan kampanya koşulları ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
30.5. SATICI, kampanya koşullarını kullanarak tüketicinin cayma hakkını fiilen kullanılamaz hâle getirecek orantısız kesintiler yapamaz.
30.6. Hasarlı veya ayıplı ürün iadelerinde kampanya ve hediye hükümleri ALICI’nın kanuni haklarını sınırlandıracak şekilde uygulanamaz.
MADDE 31 – KISMİ İPTAL VE KISMİ İADE
31.1. Birden fazla ürün bulunan siparişlerde ALICI, şartların uygun olması hâlinde ürünlerin bir kısmı için cayma veya iptal talebinde bulunabilir.
31.2. Kısmi iade sonucunda ücretsiz kargo veya kampanya şartlarının ortadan kalkması durumunda yapılacak hesaplama, sipariş öncesinde açıklanan şartlara ve tüketici mevzuatına uygun olmalıdır.
31.3. Henüz üretime alınmamış veya sevk edilmemiş standart ürünler için iptal talebi değerlendirilir.
31.4. Özel üretim ürünlerde üretime başlandıktan sonra cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bu durum sipariş öncesinde ALICI’ya açıkça bildirilmelidir.
31.5. Siparişin yalnızca bir bölümünün tedarik edilememesi hâlinde ALICI, tedarik edilemeyen bölüm bakımından bedel iadesi veya siparişin tamamının amacının ortadan kalkması hâlinde sözleşmenin sona erdirilmesini talep edebilir.
MADDE 32 – KİŞİSEL VERİLER VE ELEKTRONİK İLETİŞİM
32.1. ALICI’ya ait kişisel veriler, siparişin kurulması ve ifası, ödeme, faturalandırma, teslimat, müşteri hizmetleri, iade ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.
32.2. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar, internet sitesindeki KVKK Aydınlatma Metni ve ilgili politikalarda açıklanır.
32.3. Ticari elektronik ileti gönderimi, siparişin ifası için zorunlu bildirimlerden ayrı olarak ilgili mevzuata uygun onaya tabidir.
32.4. ALICI’nın kampanya mesajlarına izin vermemesi, sipariş, ödeme, teslimat, iade ve güvenlik bildirimlerinin gönderilmesini engellemez.
32.5. İşbu madde, internet sitesinde ayrıca sunulması gereken KVKK Aydınlatma Metni’nin yerine geçmez.
MADDE 33 – ELEKTRONİK KAYITLAR VE İSPAT
33.1. SATICI; sipariş, ödeme, sözleşme onayı, teslimat, cayma, iade ve müşteri hizmetlerine ilişkin kayıtları yürürlükteki mevzuat kapsamında saklayabilir.
33.2. SATICI, cayma hakkı, ön bilgilendirme, teslimat ve diğer yükümlülüklerine ilişkin bilgi ve belgeleri en az üç yıl boyunca saklar.
33.3. Elektronik sistem kayıtları, e-postalar, kısa mesajlar, teslimat belgeleri, banka kayıtları ve taşıyıcı kayıtları, Hukuk Muhakemeleri Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde delil olarak değerlendirilebilir.
33.4. İşbu madde, SATICI kayıtlarının tek ve kesin delil olduğu anlamına gelmez. Tarafların her türlü yasal delile başvurma hakkı saklıdır.
MADDE 34 – BİLDİRİMLER
34.1. Taraflar, sipariş sırasında bildirdikleri adres, telefon ve e-posta bilgilerinin doğru olduğunu kabul eder.
34.2. İletişim bilgilerinde meydana gelen değişikliklerin diğer tarafa bildirilmesi gerekir.
34.3. Cayma, iptal, şikâyet ve benzeri hukuki sonuç doğuran bildirimlerin ispatlanabilir şekilde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılması gerekir.
34.4. Siparişin durumu, ödeme, sevkiyat ve teslimatla ilgili bilgilendirmeler e-posta, kısa mesaj veya kullanıcı hesabı üzerinden gönderilebilir.
34.5. SATICI tarafından tahsis edilen müşteri hizmetleri telefon hattında olağan ücret tarifesinden daha yüksek bir tarife uygulanamaz.
MADDE 35 – TALEP VE ŞİKÂYETLER
35.1. ALICI, ürün ve siparişle ilgili talep ve şikâyetlerini aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilir:
Telefon: 0505 678 33 38
E-posta: info@quattrohome.com.tr
Adres: PALMİYE MAH. 1204 SK. EBRU APARTMANI NO: 18 İÇ KAPI NO: 1 YENİŞEHİR/ MERSİN
İnternet Sitesi: www.quattrohome.com.tr
35.2. Başvurunun hızlı şekilde değerlendirilmesi için sipariş numarası, ürün adı, talebin açıklaması ve varsa fotoğraf veya videolar başvuruya eklenmelidir.
35.3. SATICI, talep ve şikâyetleri makul süre içinde inceleyerek ALICI’ya yazılı veya elektronik ortamda dönüş yapar.
35.4. SATICI’ya başvuru yapılması, ALICI’nın Tüketici Hakem Heyeti, arabuluculuk veya mahkemeye başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.
MADDE 36 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
36.1. İşbu Sözleşme’nin uygulanmasından doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır.
36.2. ALICI, yürürlükte bulunan parasal sınırlar dâhilinde, yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.
36.3. Tüketici Hakem Heyetinin görev sınırının üzerindeki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi kapsamında dava şartı arabuluculuk yoluna başvurulduktan sonra yetkili Tüketici Mahkemesinde dava açılabilir.
36.4. Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemesi, Tüketici Mahkemesi sıfatıyla görev yapabilir.
36.5. İşbu Sözleşme’de yer alan hiçbir hüküm, ALICI’nın kanunen yetkili Tüketici Hakem Heyetine veya mahkemeye başvurma hakkını sınırlayacak şekilde yorumlanamaz.
36.6. Belirli bir şehirdeki mahkeme veya icra müdürlüğünü tüketici açısından tek yetkili hâle getiren hükümler uygulanmaz.
MADDE 37 – HÜKÜMLERİN GEÇERLİLİĞİ
37.1. İşbu Sözleşme hükümlerinden birinin geçersiz veya uygulanamaz olması, Sözleşme’nin diğer hükümlerinin geçerliliğini etkilemez.
37.2. Emredici mevzuata aykırı olan hükümler yerine ilgili emredici mevzuat hükümleri uygulanır.
37.3. İşbu Sözleşme’de yer alan hükümler, tüketici aleyhine haksız şart oluşturacak şekilde yorumlanamaz.
37.4. SATICI’nın herhangi bir hakkını belirli bir olayda kullanmaması, bu haktan sürekli olarak vazgeçtiği anlamına gelmez.
37.5. Ön Bilgilendirme Formu, ürün sayfası ve sipariş özetiyle işbu Sözleşme arasında çelişki bulunması hâlinde, ALICI lehine olan ve emredici mevzuata uygun hüküm uygulanır.
MADDE 38 – SÖZLEŞMENİN YÜRÜRLÜĞÜ
38.1. İşbu Sözleşme, ALICI’nın Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda okuyup onaylamasıyla yürürlüğe girer.
38.2. ALICI, sipariş vermeden önce;
a) Ürünlerin temel özelliklerini,
b) Satıcı bilgilerini,
c) Ürünlerin KDV dâhil toplam fiyatını,
ç) Ödeme yöntemini,
d) Teslimat süresi ve yöntemini,
e) Kargo, nakliye, montaj ve diğer ek masrafları,
f) Cayma hakkının şartlarını,
g) İade taşıyıcısını ve iade yöntemini,
ğ) Cayma hakkının kullanılamayacağı durumları,
h) Talep ve şikâyet yollarını,
ı) Ön Bilgilendirme Formu ile işbu Sözleşme’nin tamamını
okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder.
Sözleşme Tarihi: 23.08.2026
Sipariş Numarası: {{order_number}}
SATICI
Resmî Ticari Unvan: QUATTRO HOME
Marka: QUATTRO HOME
VKN: 5160881065
ALICI
Adı Soyadı/Unvan: {{customer_fullname}}
EK-1 – ÖRNEK CAYMA FORMU
Bu form yalnızca cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurularak gönderilecektir. Formun kullanılması zorunlu değildir.
SATICI’YA
Resmî Ticari Unvan: QUATTRO HOME
Marka: QUATTRO HOME
Adres: PALMİYE MAH. 1204 SK. EBRU APARTMANI NO: 18 İÇ KAPI NO: 1 YENİŞEHİR/ MERSİN
E-posta: info@quattrohome.com.tr
Aşağıda bilgileri bulunan ürün veya ürünlere ilişkin satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
Sipariş Numarası: {{order_number}}
Sipariş Tarihi: {{order_date}}
Ürünün Teslim Tarihi: {{delivery_date}}
Cayma Hakkına Konu Ürün veya Ürünler: {{withdrawal_products}}
Ürün Adedi: {{withdrawal_product_quantity}}
Toplam Ürün Bedeli: {{withdrawal_total_amount}}
Cayma Talebinin Açıklaması: {{withdrawal_reason}}
ALICI BİLGİLERİ
Adı ve Soyadı: {{customer_fullname}}
Adres: {{customer_address}}
Telefon: {{customer_telephone}}
E-posta: {{customer_email}}
Bildirim Tarihi: 23.08.2026
İmza: Yalnızca formun kâğıt üzerinden gönderilmesi hâlinde gereklidir.
EK-2 – TESLİMAT VE HASAR TESPİT BİLDİRİMİ
Sipariş Numarası: {{order_number}}
Teslimat Tarihi: {{delivery_date}}
Ürün Adı: {{damage_product_name}}
Taşıyıcı/Nakliye Firması: {{shipping_company}}
Teslimat Görevlisi: {{delivery_personnel}}
Ambalajda Hasar Var mı?: {{package_damaged}}
Üründe Görünür Hasar Var mı?: {{product_damaged}}
Eksik Parça Var mı?: {{missing_parts}}
Yanlış Ürün veya Varyant Teslim Edildi mi?: {{wrong_product}}
Hasarın veya Eksikliğin Açıklaması: {{damage_description}}
Fotoğraf/Video Eklendi mi?: {{media_attached}}
ALICI Adı Soyadı: {{customer_fullname}}
Tarih: 23.08.2026
İmza: