QUATTRO HOME İPTAL VE İADE KOŞULLARI
1. Kapsam
İşbu İptal ve İade Koşulları; quattrohome.com.tr internet sitesi üzerinden satın alınan mobilya, yatak, baza, başlık, ev tekstili, dekorasyon, masa ve sandalye, bahçe ve balkon ürünleri ile Quattro Home tarafından satışa sunulan diğer ürünler için geçerlidir.
Trendyol, Hepsiburada, Amazon Türkiye ve benzeri pazaryerleri üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iptal, iade ve değişim talepleri öncelikle siparişin oluşturulduğu pazaryerinin sistemi üzerinden iletilmelidir.
Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki yasal hakları saklıdır.
2. Sipariş İptali
Sipariş henüz kargoya, lojistik firmasına veya üretim sürecine aktarılmamışsa iptal talebi oluşturulabilir.
İptal talebinde aşağıdaki bilgilerin belirtilmesi gerekmektedir:
İptal talepleri [email protected] adresine e-posta yoluyla iletilmelidir.
Üretimine başlanmış özel ölçülü, kişiye özel veya standart ürün seçenekleri dışında tüketicinin talebine göre hazırlanan ürünlerde sipariş iptali mümkün olmayabilir.
Sipariş kargoya veya lojistik firmasına teslim edilmişse işlem, sipariş iptali yerine cayma ve iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.
3. İnternet Alışverişlerinde Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi durumunda cayma hakkı süresi, son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.
Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde süre, son parçanın tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren hesaplanır.
Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Quattro Home’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması yeterlidir.
4. Cayma ve İade Başvurusu
İade başvurusu için aşağıdaki bilgilerin [email protected] adresine gönderilmesi gerekmektedir:
Sipariş numarası
Ad ve soyadı
Telefon numarası
İade edilmek istenen ürün veya ürünler
İade talebi
Varsa ürünle ilgili açıklama
Hasarlı veya ayıplı ürünlerde ürün fotoğrafları
Büyük hacimli ürünlerde ambalaj ve ürünün genel durumunu gösteren fotoğraflar
İade nedeni belirtilmesi cayma hakkının kullanılması bakımından zorunlu değildir. Ancak ürün veya hizmet kalitemizin geliştirilmesi amacıyla müşteriden iade nedeni talep edilebilir.
Başvurunun alınmasının ardından Quattro Home yetkilileri, ürünün gönderileceği adres, anlaşmalı taşıyıcı ve teslim yöntemi hakkında müşteriyi bilgilendirir.
Quattro Home tarafından iade gönderim bilgileri paylaşılmadan büyük hacimli mobilyaların doğrudan kargoya veya farklı bir lojistik firmasına teslim edilmemesi önerilir.
5. Ürünün İade Edilme Süresi
Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Quattro Home’a yönelttiği tarihten itibaren ürünü 10 gün içerisinde iade etmekle yükümlüdür.
Ürünün niteliği veya büyüklüğü nedeniyle standart kargoyla gönderilememesi durumunda, teslim alma yöntemi Quattro Home tarafından tüketiciye bildirilir.
Büyük hacimli mobilya, yatak, baza, başlık, koltuk takımı, masa, dolap ve benzeri ürünlerin iadesinde lojistik planlama yapılması gerekebilir.
6. İade Edilecek Ürünün Durumu
İade edilecek ürünün mümkün olduğunca aşağıdaki unsurlarla birlikte teslim edilmesi gerekmektedir:
Orijinal ambalajı
Ürüne ait aksesuarlar
Montaj aparatları
Kullanım veya kurulum belgeleri
Garanti belgesi
Fatura veya satış belgesi
Ürünle birlikte gönderilen promosyon veya hediye ürünler
Ürün, cayma hakkı süresi içerisinde yalnızca niteliğinin, özelliklerinin ve işleyişinin belirlenmesi için gerekli olduğu ölçüde incelenmelidir.
Ürünün kullanım amacı dışında kullanılması, yanlış kurulması, tüketici tarafından hasara uğratılması, çizilmesi, kırılması, lekelenmesi, eksik parça ile gönderilmesi veya yeniden satışını önemli ölçüde engelleyen bir değişikliğe uğraması durumunda ürünün durumu mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Ambalajın açılmış olması tek başına iadenin reddedilme nedeni değildir. Ancak ürünün güvenli şekilde taşınabilmesi için uygun biçimde ambalajlanması gerekmektedir.
7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
7.1. Özel Üretim Ürünler
Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler iade edilemez.
Bu ürünlere aşağıdakiler örnek olarak verilebilir:
Standart ölçüler dışında özel ölçüyle üretilen mobilyalar
Tüketiciye özel hazırlanan koltuk, baza, başlık veya yataklar
Standart stok seçenekleri dışında özel kumaş veya renk kullanılarak üretilen ürünler
Kişiye özel isim, yazı, desen veya işaret uygulanan ürünler
Tüketicinin talebine göre yapısal değişiklik yapılan ürünler
Sipariş üzerine özel olarak üretilen ve yeniden satışı mümkün olmayan ürünler
Ürün sayfasında sunulan standart renk, ölçü veya kumaş seçeneklerinden birinin seçilmiş olması, ürünün her durumda kişiye özel üretim olduğu anlamına gelmez. Cayma hakkı istisnası, ürünün tüketicinin özel talebi doğrultusunda standart satış özelliklerinden farklı olarak hazırlanması halinde uygulanır.
7.2. Hijyen Kapsamındaki Ürünler
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılan ve sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsam, ürünün niteliğine göre aşağıdaki ürünlere uygulanabilir:
Bu istisna her ürüne otomatik olarak uygulanmaz; ürünün niteliği, ambalaj durumu ve hijyen açısından yeniden satışa uygunluğu dikkate alınır.
7.3. Diğer İstisnalar
Mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı belirtilen diğer mal ve hizmetler bakımından ilgili yasal hükümler uygulanır.
8. Kurulumu Yapılan Mobilyalar
Bir ürünün ambalajının açılması veya kurulumunun yapılması tek başına cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
Bununla birlikte;
Kurulum sırasında ürüne zarar verilmesi,
Üründe delme, kesme veya kalıcı değişiklik yapılması,
Duvara sabitleme işlemi nedeniyle ürünün zarar görmesi,
Montaj parçalarının kaybedilmesi,
Ürünün sökülmesi sırasında hasar oluşması,
Ürünün yeniden satışını engelleyecek ölçüde kullanılması
durumlarında ürünün durumu incelenerek mevzuata uygun işlem yapılır.
Quattro Home veya Quattro Home’un yönlendirdiği yetkili ekip tarafından gerçekleştirilen hatalı kurulumlardan tüketici sorumlu tutulamaz.
9. İade Kargo ve Nakliye Ücretleri
İade gönderiminde kullanılacak anlaşmalı kargo veya lojistik firması, müşteriye iade başvurusu sırasında bildirilir.
Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı kullanıldığı takdirde tüketici, cayma hakkının kullanılması nedeniyle ortaya çıkan standart iade gönderim masraflarından sorumlu tutulmaz.
Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi halinde Quattro Home, tüketiciden ilave bir ücret talep etmeden ürünün teslim alınmasını sağlar.
Tüketicinin Quattro Home tarafından belirtilen yöntem dışında, kendi tercih ettiği farklı bir taşıyıcıyı kullanması nedeniyle oluşan ilave masraf ve taşıma riskleri ayrıca değerlendirilir.
Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı gönderilen ürünlerin iade ve taşıma masrafları Quattro Home tarafından karşılanır.
10. Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde mevzuat gereği iade edilmesi gereken ödemeler, cayma bildiriminin Quattro Home’a ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.
Ücret iadesi, müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır.
Kredi kartıyla gerçekleştirilen alışverişlerde iade işlemi Quattro Home tarafından bankaya tek seferde iletilir. İade tutarının hesaba veya kredi kartına yansıma süresi bankanın işlem sürelerine göre değişebilir.
Taksitli alışverişlerde bankalar, iade tutarını kart hesabına taksitler halinde yansıtabilir. Bu uygulama ilgili bankanın işlem prosedürüne bağlıdır.
Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde ücret iadesi, siparişi veren kişiye ait banka hesabına yapılır. Gerekli görülmesi halinde müşteriden IBAN ve hesap sahibi bilgisi talep edilebilir.
11. Hasarlı Ürün Teslimatı
Müşterinin ürünü teslim alırken ambalajı kontrol etmesi önemlidir.
Ambalajda ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma, darbe veya açılma görülmesi halinde mümkünse taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
Hasarlı ürün bildiriminin aşağıdaki bilgilerle birlikte [email protected] adresine gönderilmesi gerekmektedir:
Sipariş numarası
Ürünün genel fotoğrafı
Hasarlı bölgenin yakın fotoğrafı
Ürün ambalajının fotoğrafı
Varsa hasar tespit tutanağı
Eksik veya hasarlı parça bilgisi
Hasar tespit tutanağı ve ürün fotoğrafları inceleme sürecinin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olur.
Ürünün taşıma sırasında zarar gördüğünün tespit edilmesi halinde onarım, parça gönderimi, ürün değişimi veya ücret iadesi seçenekleri mevzuat ve ürünün durumuna göre değerlendirilir.
12. Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı
Siparişten farklı bir ürün gönderilmesi, ürünün eksik parçalı teslim edilmesi veya sipariş içeriğinin tam olmaması durumunda müşteri, durumu en kısa sürede Quattro Home’a bildirmelidir.
Bildirim sırasında sipariş numarası, ürün fotoğrafları ve eksik veya yanlış gönderilen parçaya ilişkin açıklama paylaşılmalıdır.
Eksik veya yanlış gönderim Quattro Home’dan kaynaklanıyorsa gerekli parça gönderimi, değişim veya iade işlemleri müşteriden ek ücret alınmadan gerçekleştirilir.
13. Ayıplı Ürünler
Teslim edilen ürünün;
Siparişte belirtilen özelliklere sahip olmaması,
Ürün açıklamasına veya görsellerine uygun olmaması,
Kırık, kusurlu veya kullanılamaz durumda olması,
Eksik parçalı olması,
Satıcı tarafından gerçekleştirilen montajın hatalı yapılması,
Kullanım amacını önemli ölçüde karşılamaması
durumlarında ürün ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilir.
Ayıplı ürünlerde tüketici, mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme
Ayıp oranında satış bedelinden indirim talep etme
Aşırı masraf gerektirmemesi halinde ücretsiz onarım talep etme
İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini talep etme
Ayıplı ürünlere ilişkin yasal hakların kullanılmasından doğan zorunlu masraflar tüketiciye yüklenmez.
14. Kampanyalı ve Hediye Ürünler
Kampanyalı bir siparişin tamamının iade edilmesi halinde siparişle birlikte gönderilen hediye, promosyon ve tamamlayıcı ürünlerin de iade edilmesi gerekmektedir.
Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerden yalnızca bir bölümünün iade edilmesi halinde, kampanyanın kalan ürünler bakımından devam edip etmediği yeniden hesaplanabilir.
İade sonrası kampanya koşullarının ortadan kalkması halinde uygulanacak tutar, tüketicinin yasal haklarını kısıtlamayacak şekilde sipariş ve kampanya şartlarına göre değerlendirilir.
15. Pazaryeri Siparişleri
Trendyol, Hepsiburada, Amazon Türkiye ve diğer pazaryerleri üzerinden verilen siparişlerin iptal, iade ve değişim talepleri ilgili pazaryerinin sipariş ekranından oluşturulmalıdır.
Pazaryeri dışında doğrudan e-posta yoluyla iletilen taleplerde müşteri, işlemin tamamlanabilmesi için ilgili platforma yönlendirilebilir.
Pazaryeri üzerinden gerçekleştirilen işlemlerde ilgili platformun prosedürleri uygulanmakla birlikte tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
16. Fiziki Satış Noktalarından Yapılan Alışverişler
Fiziki satış noktalarından satın alınan ayıpsız ürünlerde, internet satışlarında geçerli olan gerekçesiz 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz.
Ayıpsız ürünlerde değişim veya iade yapılması, satış sırasında müşteriye bildirilen Quattro Home mağaza politikası, ürünün niteliği ve kampanya koşulları kapsamında değerlendirilir.
Ayıplı, hasarlı, eksik veya sözleşmeye aykırı ürünler bakımından tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakları saklıdır.
Özel siparişle hazırlanan ürünlerde, sipariş formunda belirtilen ölçü, kumaş, renk ve teknik özelliklerin müşteri tarafından kontrol edilerek onaylanması gerekmektedir.
17. İletişim
İptal, cayma, iade, değişim, eksik ürün ve hasarlı ürün başvuruları için:
E-posta: [email protected]
İnternet sitesi: quattrohome.com.tr
Başvurularda sipariş numarasının belirtilmesi, işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.
18. Yürürlük
İşbu İptal ve İade Koşulları yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Quattro Home, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını kısıtlamamak kaydıyla işbu metinde değişiklik yapabilir.
Mevzuat ile işbu metin arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.
Son güncelleme tarihi: 22 Temmuz 2026
